“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。” ——托尔斯泰



校区运营中各因素的闭环



       为什么不幸的家庭“千奇百怪”,而幸福的家庭却“千篇一律”?因为幸福的家庭做对了所有事,而不幸的家庭在不同的环节出现了不同的问题。就像一个机构的运营,招生、运营良好的机构相似度都很高,而效益不好的教育机构却各有各的不同。

 

       首先值得明确的是,一家校区的运营体系环环相扣,招生的背后是教学;教学的背后是管理;管理的背后是体系,而体系的背后是人。

 

       教学是招生的核心,这不难理解,一所校区之所以持续盈利,一定是教学过硬。

 

       好的教学效果是由什么构成的?师资、课程产品、校区教研、教学物料、环境等几方面,而这又涉及到招聘、人员管理、物料管理、成本管理等。只有这些都做对了,才能保证良好的教学效果。


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       究竟如何做好管理?一项一项的研究探索吗?且不谈这将占用管理者多少的精力和成本,管理者能保证每次自己做的决定都是对的吗?解决管理问题的答案就是体系。

 

校区的体系包含绩效体系、财务体系、招聘体系、教学体系乃至招生体系等,其实所谓体系,就是校区中为达成目标,各部门、人员相互支持、制约的关系,以及一系列“动作”和标准。

 

       对于所有的凹凸校区来说,总部都会进行相关体系的培训,这里不多做展开。需要注意的一点是,体系的搭建和运行是不断实践优化的,校区的管理者需要不断总结、改进,形成更适用于自己所在区域的运营体系。

 

       最后,所有的标准,行为都是由人来决定的。人才是校区运营的根本,好的团队往往是优势互补的,搭建好了人员,校区的运营就成功了一半。



如何打造最强团队



       关于人员的搭配,主要有以下四方面的参考因素:

 

       首先是性格互补。在众多管理学课程中,有两个团队经常被提起,一个是桃园三结义的刘备团队,另一个是西天取经的唐僧团队。马云就曾经说过刘备的团队太过完美,千年不遇,而唐僧的团队却是非常普遍的:

 

       唐僧作为领导,没有魅力,没有能力,但他知道要取经,目标专一,不忘初心;孙悟空能力强,品性也不错,但脾气暴躁,持才自傲;猪八戒虽然滑头,懒,但积极乐观,是取经队伍中的粘合剂;沙僧这样的人在单位里是最多的,不讲理想、不讲价值观,踏踏实实上班,安安心心挣钱。


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       放到实际的校区运营中唐僧团队对我们有什么启示呢?首先校长或投资人要目标明确,有包容力和凝聚力;业务领导或教研带头人员要勇于尝试创新,勇于担当、变革,不断提高团队水平;行政、人事人员等要亲和,调节紧张的竞争、业绩压力;其他员工要认真执行,踏实肯干。

 

        其次是能力互补,主要指的是校区中不同人员所具有的不同功能和能力。如很多投资人在建校后没有校区运营经验,往往招聘校长进行管理,这时候两人的功能就应该是互补的。校长具备专业的业务能力,但不具备一锤定音的功能;投资人在很多时候都对校区的人员、活动的支持等具有决定性作用,但可能不熟悉管理。

 

        第三是经验互补,做教育的人都知道,一名经验老到的教师或咨询人员对于校区的帮助是极其巨大的。具备相关经验的人员不仅自身业务能力突出,熟悉相关渠道及突发事件处理,同时可以带动校区内其他人员的学习进步,带动校区快速成长。

 

        第四是年龄互补,不同年龄的人在经历、心态上大为不同。年龄大的人较为老成稳重,能在很多时候稳定人心。同理,年轻人也往往具备年龄大的人所不具备的冲劲和创意。


       人是校区的根本,但没有体系的“人”只能是散兵游勇,好的体系,需要管理的维护,这样才能使教学和招生不断在正确的道路上改进、上升,最终形成校区良性发展的闭环。